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                  海通賓館落實一次工作會議精神

                  發布日期:2021年03月19日    瀏覽次數:110    關鍵字: 公司 新聞

                  海通賓館落實一次工作會議精神

                     近日,海通賓館在C4樓接待室學習落實一次工作會議精神,會議由賓館副經理魏東主持,全體員工參加。

                     會議開始前,綜合辦王澤波宣講了董事長關于定位問題的講話摘要,隨后魏東宣讀了董事長在一次工作會議上的講話并強調賓館在制度建設方面,存在工作、服務流程不規范,部分制度中的要求和標準執行不到位、整改不徹底等問題。衛生工作中缺乏后期的跟蹤檢查和行之有效的考核辦法。同時,對于積極主動踏實肯干的員工也沒有相應的獎勵。因此,責成魏東負責《技師考核制度》的完善和修訂工作,3月底之前完成。董事長對賓館的定位是“舒舒服服洗個澡”,圍繞定位,我們應該在現有經營項目范圍內,對整個服務流程再進行一次自查,包括顧客對設施、衛生、服務提出的意見,討論應對和處理辦法。衛生和設施方面,對于一些陳舊的設施,要保持干凈整潔和正常使用。2月底,由行政部代經理張偉牽頭,對浴區和客房的衛生進行了突擊檢查,發現打掃不仔細,設施維修不及時等問題,目前已列出整改計劃逐項改進。服務上要堅持“誠信經營”的理念,不能偷工減料,更不能惡意推銷。對此,行政部工作例會決定,從3月份開始賓館開展“顧客對服務不滿意免單”的服務承諾活動,凡是顧客在賓館享受服務過程中,提出質疑或者不滿意的項目。賓館核實后,要以單項免單或代金券等方式給予補償,同時,責令相關人員立即整改,否則予以處罰。

                     最后,大家結合崗位工作中存在的問題進行了溝通交流,并將合理的意見列入了整改計劃。通過一系列改進,要促進賓館在管理、服務、衛生等各方面有效提升,為顧客提供更貼心的服務。(文/米海琴)

                  2021年03月03日,賓館落實會議精神暨文委委員針對定位問題開展宣講活動 (3)

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